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空调安装不规范是售后服务的重灾区
信息来源:本站 作者:admin 更新日期:2017/3/31 10:37:54
不合规范是空调安装中暴露的最大问题之一,安装是否到位直接影响到消费者对产品的使用,从而影响消费者对产品的整体认知和满意度,对于产品的使用和销售都具有重要的影响。2000年3月1日,《房间空气调节器安装规范》标准正式实施,空调安装有了规范可依。然而,对于这一规范的了解,部分商家、安装公司、消费者却都知之甚少。笔者致电一些空调厂家售后服务中心,当问及是否知道《房间空气调节器安装规范》时,大多回答知道;当进一步询问规范中对于空调器的安装操作相关规定时,则大多答不上来,有的干脆就说这个归安装公司管。紧接着拨通了几家安装公司的电话,得到的回答同样大多是"知道但不清楚",更有的将这个问题又推到了安装工身上。同样的问题在消费者方面得到的答案同样不乐观。很多住户安装空调的时候根本就不知道还有安装规范,有的知道一些但什么样的操作是对的什么又是错的,消费者自己也说不出来,安装时,全凭安装工说了算。
用户不是专业人士,很难准确知道安装上的专业知识,安装方有责任提出专业的建议。而一位空调安装工却告诉记者,空调装在哪里,安装工只能提建议,最终还是用户说了算。一些用户为了自家的美观漂亮,会要求把室外机装在阳台侧面,这样就很容易对着邻居的阳台和窗口。厂家为空调配套的连接管都较短,如果装到阳台正面或其他符合安装标准的位置,用户就得另外再花钱买管子。其实,《室内空气调节器安装规范》对空调器的安装附件、安装要求、安装操作程序、检验方法以及安装人员的培训和资格评定等方面,都做了相应的规定,在涉及到消费者人身安全方面,该规范更是提出了严格的量化要求。然而,目前空调安装的问题,仅靠安装规范恐怕还远远不够。
美的空调售后服务电话北京美的空调维修中心编辑。